正心、正气、正身、正业、正骨。如今，看似简单的一个“正”字，已深深扎根到我院全体职工的心中，贯穿到了医院管理和医疗实践的全过程。不久前，在郑州市美术馆成功举办的“心正骨正——正文化篆刻展”中，许多人对我院的“正”文化建设有了更加深刻的理解和体会。
    2014年，我院与河南省书法家协会篆刻专业委员会、河南印社合作，组织河南省80多位篆刻名家开展了洛阳正骨“正”文化主题创作活动。各位篆刻家以正骨医院的“正”字为印文，精心构思，各显其能，将中国文字的丰富、中国篆刻的变化展现无遗，篆刻出八十一方精美印章，并由河南美术出版社出版 “正”文化篆刻集《心正骨正》，在全国新华书店正式发行。“心正骨正——正文化篆刻展”是 “金石延年——2015年河南省金石篆刻展”的重要组成部分。进入美术馆第二展厅，首先映入眼帘的是一幅幅悬挂在背景墙上的洛阳正骨“心正骨正” ‘正’文化篆刻印章图片,81方精美印章,篆刻了不同形态的”正”字, 将洛阳正骨“正”文化的历史渊源、文化底蕴、医院使命完美呈现，备受参展者和参观者的赞誉。
    “正骨先正心，心正骨才正！”该院院长杜天信说，洛阳正骨自清朝乾隆年间创建以来，始终秉承“正”的风骨，恪守“心正骨正”的理念，牢记“传承创新、弘扬正骨医术，关爱生命、创造健康人生”的使命，精医术、修医德，悬壶济世，扩大了“洛阳正骨”在国内外的影响，形成了独具特色的“正”文化。目前“，洛阳正骨”已具有221年的历史，是国家级非物质文化遗产、中华老字号，是集医疗、教学、科研、产业、文化于一体的现代化三级甲等省级中医骨伤专科医院，在郑州、洛阳建有五个院区，其中郑州院区已于2014年11月开始试营业。
    近年来，我院高度重视医院文化建设，把文化管理作为提升医院核心竞争力和医院持续发展的动力，用文化统领医院的各项工作，该院专门成立了医院文化建设管理委员会，对医院文化进行诊断、整合、规范、提高，按照企业文化CIS三大识别系统的要求，从理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）三个方面，对医院文化进行总结、整合和重塑；制定了医院品牌管理与提升的策略和方案、医院战略管理与流程再造方案，形成了既有浓厚传统特色、又有现代特点全面规范的洛阳正骨“正”文化。我院编写拍摄以反映洛阳正骨传奇历史，弘扬中医传统优秀文化为主题的36集电视连续剧《大国医》，精彩上映，展示洛阳正骨神奇医术的微电影《缘来是你》，制作《话说中医正骨》纪录片，开展了“南丁格尔在我心中征文比赛”、“正骨人讲正骨事演讲活动”、“世中联中医药传统知识保护研究年会”暨‘平乐郭氏正骨’群英会”、 “制作医院创始人高云峰雕塑”等以“正文化”为主题的系列教育活动，弘扬了中医药文化，宣传了中医药知识，传播了中医药理念，进行了以文艺形式传播中医药文化的有益探索。
    我院分别于2010年，2014年两次通过世界医疗界公认的医院质量控制国际标准JCI认证，以JCI认证为契机，规范医院的管理体系，提高医疗质量，提高医院社会竞争力，注重医院安全文化，增加医院员工的安全意识，形成了重视病人安全与医疗质量持续改进的文化氛围：比如手术安全文化（手术人员会相互提醒：“你timeout了吗”）、急救安全文化（各类人员会时常问：“你CPR没有”）等等。我院着力提升服务创新能力，2011年，成立了服务创新委员会，并下设服务创新办公室，通过开展第三方调研，制定创新规划；了解患者需求，转变服务理念，确定服务策略；构建内训师队伍，提高服务技能；撰写服务剧本，优化服务环节，补偿服务缺陷等多种形式提高服务质量，全院职工争当服务创新标兵，形成了浓厚的“正”文化氛围。
    为抵制我院品牌文化被假冒的现象，从 2001年开始，医院加大知识产权保护工作，在积极对平乐郭氏正骨传统疗法、传统药物申请专利保护的同时，先后申请注册了“洛阳正骨”、“平乐正骨”、“白马寺正骨”、“益元堂”等十个与该院知识产权密切相关的商标。2007年、2008年“洛阳正骨” “平乐郭氏正骨”分别被列入省级非物质文化遗产和国家级第一批非物质文化遗产，这是河南省唯一入选“非遗保护名录”的医疗项目。